Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Lidera Zespołu Wsparcia Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klientów oraz efektywność pracy zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym łącznikiem pomiędzy klientami a firmą, dbając o sprawną komunikację, rozwiązywanie problemów oraz wdrażanie najlepszych praktyk obsługi klienta. Lider Zespołu Wsparcia Klienta będzie odpowiedzialny za monitorowanie wyników zespołu, motywowanie pracowników, prowadzenie szkoleń oraz wdrażanie nowych członków zespołu. Do głównych obowiązków będzie należało także analizowanie zgłoszeń klientów, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień procesów obsługi. Kandydat powinien wykazywać się wysokimi umiejętnościami interpersonalnymi, zdolnościami przywódczymi oraz doświadczeniem w pracy z klientem. Ważna jest również umiejętność pracy pod presją czasu, elastyczność oraz otwartość na zmiany. Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, potrafisz zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i wyników zespołu
- Motywowanie i rozwijanie kompetencji pracowników
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Wdrażanie nowych członków zespołu
- Analizowanie zgłoszeń i identyfikowanie problemów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta
- Proponowanie usprawnień procesów obsługi
- Organizowanie szkoleń dla zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta (np. CRM)
- Zdolności analityczne
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją
- Samodzielność i inicjatywa
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu
- Otwartość na zmiany i rozwój
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie działania podejmujesz w celu poprawy jakości obsługi?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Czy znasz języki obce?
